Telefonanlage für Arztpraxen in der Schweiz: VoIP, 3CX und Cloud-PBX 2026

Auf einen Blick (TL;DR): ISDN ist seit 2017 abgeschaltet — alle Schweizer Arztpraxen telefonieren via VoIP. Die gängigsten Systeme sind 3CX (Cloud oder On-Premise), Microsoft Teams Direct Routing und einfache Cloud-PBX-Lösungen. Dieser Ratgeber erklärt die Unterschiede, Kosten und worauf bei der Einrichtung zu achten ist.

ISDN ist Geschichte — VoIP ist Standard

Swisscom hat das ISDN-Netz per Ende 2017 abgeschaltet, Sunrise folgte kurz darauf. Seither läuft die gesamte Festnetztelefonie in der Schweiz über VoIP (Voice over IP) — auch wenn die Handgeräte in vielen Praxen noch dieselben sind.

Was sich technisch geändert hat:

- Anschluss: Früher ISDN-Kupferkabel, heute SIP-Trunk über Internetleitung

- Telefonanlage: Früher hardware-basierte ISDN-PBX, heute softwarebasierte IP-PBX (Cloud oder lokal)

- Endgeräte: DECT-Schnurlostelefone und IP-Tischtelefone kommunizieren über LAN oder WLAN

Was nicht geändert hat: Rufnummern, Vorwahlen und das Telefonverhalten im Praxisalltag bleiben identisch.

Die 3 Telefonanlage-Modelle für Arztpraxen

1. Cloud-PBX (gehostete Telefonanlage)

Die Telefonanlage läuft beim Anbieter im Rechenzentrum. Die Praxis benötigt nur Internetanschluss, IP-Telefone und ggf. ein DECT-System.

Geeignet für: Einzelpraxen und kleine Gruppenpraxen mit einfachen Anforderungen.

Vorteile:

- Kein lokaler Server notwendig

- Automatische Updates und Wartung durch Anbieter

- Schnell skalierbar (neue Leitungen in Minuten)

- Tiefer Einmalaufwand

Nachteile:

- Abhängig von stabiler Internetverbindung

- Weniger Individualisierung

- Monatliche Abo-Kosten

Kosten: CHF 15–40 pro Nutzer/Monat inklusive SIP-Trunk

2. 3CX (On-Premise oder 3CX-Hosted)

3CX ist das in Schweizer Arztpraxen und Ärztezentren meistverbreitete Telefonanlagen-System. Es kann auf einem lokalen Mini-PC, einem bestehenden Server oder in der 3CX-eigenen Cloud betrieben werden.

3CX-Lizenzen 2026:

SC = Simultaneous Calls (gleichzeitige Gespräche). Hosting: 3CX-eigene Cloud ab CHF 4/Monat oder eigener Server.

Vorteile 3CX für Arztpraxen:

- Warteschlange und Begrüssungsansage (z. B. «Praxis Dr. Müller, bitte warten»)

- Anrufweiterleitung nach Öffnungszeiten (z. B. auf Notfallnummer)

- CTI-Integration: Anrufer-ID öffnet automatisch die Patientenakte in der Praxissoftware

- Smartphone-App für Homeoffice und Hausbesuche

- DECT-Integration (Gigaset, Yealink DECT)

- Web-Konferenz und Videoanruf inklusive

- Zertifizierte Schweizer SIP-Trunk-Anbieter: Init7, Peoplefone, net+tel, VoIP-One u. a.

3. Microsoft Teams Direct Routing

Für Praxen, die Microsoft 365 intensiv nutzen, ermöglicht Teams Direct Routing das Telefonieren direkt aus Microsoft Teams — ohne separate Telefonanlage.

Voraussetzungen:

- Microsoft 365 Business Premium oder E3/E5-Lizenz

- Microsoft Teams Phone Add-on (ca. CHF 8/User/Monat zusätzlich)

- Zertifizierter Session Border Controller (SBC) oder Operator Connect-Anbieter

- Schweizer Rufnummern via zertifizierten Carrier (z. B. Sunrise, Salt, Swisscom)

Ideal für: Gruppenpraxen und Ärztezentren, die Teams bereits für interne Kommunikation und Videokonferenzen nutzen.

Hardware: Telefone und DECT-Systeme

IP-Tischtelefone

DECT-Systeme (Schnurlostelefone)

Für Ärzte und MPA, die sich im Praxisgebäude bewegen:

Zertifizierte SIP-Trunk-Anbieter Schweiz (3CX-zertifiziert)

- Init7 — Schweizer Glasfaser-Provider, sehr gute Qualität

- Peoplefone — SIP-Spezialist Schweiz

- VoIP-One — auf KMU spezialisiert

- net+tel — Westschweizer Provider, auch Deutschschweiz

- Sunrise Business — Grossanbieter mit breitem Portfolio

Fax in der Arztpraxis

Physische Faxgeräte über VoIP-Anschlüsse sind technisch problematisch — das Fax-Protokoll reagiert empfindlich auf Paketverluste. Empfohlene Alternativen:

- HIN-Fax: Verschlüsselter Faxversand über das HIN-Netz (für medizinische Dokumente empfohlen)

- Online-Fax-Dienst: Eingehende Faxe werden als PDF per E-Mail zugestellt

- T.38-Protokoll: Falls analoges Faxgerät weitergenutzt wird — benötigt kompatible ATA-Box und SIP-Trunk mit T.38-Unterstützung

Besondere Anforderungen für Arztpraxen

Notruferreichbarkeit (112/144): Die Telefonanlage muss Notrufnummern auch bei Internetausfall durchstellen können. Lösung: LTE-Backup-Anschluss als Failover-Leitung.

Gesprächsvertraulichkeit: Keine unkontrollierte Aufzeichnung von Patientengesprächen nach nDSG. Gesprächsaufzeichnung nur mit expliziter Einwilligung und sicherer Speicherung.

Ausfallsicherheit: Redundante Internetanbindung (Hauptleitung + LTE-Backup) empfohlen. Bei Cloud-PBX oder 3CX-Hosted: Smartphone-App der Ärzte als Fallback.

Warteschlange: Patienten müssen bei besetzt in eine Warteschlange geleitet werden — kein «Besetzt»-Signal. Dies ist sowohl aus Patientensicht als auch für die Erreichbarkeit der Praxis entscheidend.

Kosten Telefonanlage Arztpraxis Schweiz 2026

SIP-Trunk-Gesprächskosten kommen je nach Anbieter und Volumen hinzu — Inlandgespräche sind bei den meisten Anbietern im Flatrate-Paket enthalten, Auslandsminuten ca. CHF 0.02–0.05/Minute.

Checkliste: Telefonanlage Arztpraxis

- [ ] Bestandsaufnahme: Wie viele Leitungen, Nummern und Geräte aktuell?

- [ ] Rufnummernportierung beim bestehenden Anbieter beantragen (Vorlaufzeit 2–4 Wochen)

- [ ] Internetanbindung prüfen: Ausreichend Bandbreite? Redundanz vorhanden?

- [ ] VLAN für VoIP-Traffic einrichten (Priorisierung gegenüber Datennetz)

- [ ] Notruf-Fallback sicherstellen (LTE-Backup)

- [ ] Warteschlange und Ansagetexte konfigurieren

- [ ] DECT-Abdeckung in allen Räumen testen

- [ ] CTI-Anbindung an Praxissoftware einrichten (falls gewünscht)

- [ ] Fax-Lösung definieren (HIN-Fax, Online-Fax oder T.38)

- [ ] Mitarbeitende schulen (neue Bedienung, App, Konferenzfunktionen)

avenios plant und installiert VoIP-Telefonanlagen für Arztpraxen und Ärztezentren in der Deutschschweiz — bevorzugt mit 3CX und zertifizierten Schweizer SIP-Trunk-Anbietern. Die Installation umfasst: Rufnummernportierung, DECT-Einrichtung, Warteschlangenkonfiguration, CTI-Anbindung an die Praxissoftware und laufenden Support. Jetzt Offerte anfragen.